El Centro de Soporte en Línea, ofrece el contacto adecuado entre sus usuarios finales y una variedad recursos de ayuda, incluyendo troubleshooters, knowledgebases, downloads y el sistema de Tickets de soporte

Con el Centro de Soporte en Línea, puede consolidar todos los eMails solicitando ayuda de su organización en un sólo lugar, olvidándose de los reenvíos y las copias de mensajes a terceros, aumentando significativamente la eficiencia de sus operaciones

Incluye:

• TICKETS - Administración de Tickets y eMails de soporte, organizando el flujo de trabajo, descarga eMails desde múltiples fuentes
• AUTO AYUDA - Recursos de auto ayuda para el usuario final, el administrador puede crear troubleshooters, material para descarga (Downloads) y knowledgebases, con las soluciones a los problemas más comunes
• PUBLICACION - Publique las noticias y novedades relacionadas al Centro de Soporte para que los miembros de su organizaciónse encuentren al tanto de las novedades relacionadas
• ADMINISTRACIÓN DE TAREAS - Administre el trabajo en equipo publicando tareas pendientes, públicas o privadas, citas y contactactos

Discovery y Navigator de Insights®, son dos sistemas e-Learning complementarios, su propósito es dimensionar las preferencias/personalidad (Discovery) y capacidades (Navigator) de un universo de individuos, objetivos a acciones de aprendizaje e-Learning

Insights Discovery®

Basado en la teoría del sistema de preferencias orginado por el trabajo de Carl Jung, Discovery utiliza un lenguaje cromático para la auto-comprensión de un estilo dominante de pensamiento, trabajo y comunicación dentro de una organización productiva

Los individuos completan un sistema de 25 pasos, que deviene en un aro de 72 tipos, generando un reporte de más de 20 páginas, que representa un perfil detallado del estilo personal y la individualidad del examinado

Herramientas y recursos disponibles:

• Insights Discovery Personal Effectiveness Programme
• Insights Discovery Team Dynamics Programme
• Insights Discovery Accreditation
• Insights Discovery Personal Profile
• Insights Discovery Full Circle Profile
• Insights Discovery Explorer Modules
• Insights Discovery Compass Learning Library

Insights Navigator®

Sistema de aprendizaje basado en capacidades, que permite a los individuos y las organizaciones, medir y monitorear el desempeño basado en un set de indicadores. Navigator es completamente dinámico y flexible para ajustarse a los factores críticos propios de cada empresa u organización. Planes de acción a corto y mediano plazo son resultados directos de Navigator

Perfiles de Navigator:

• Team Profile
• Sales Profile
• Leadership Profile
• Customised Profile

GradoGlobal es el distribuidor exclusivo para México de Insights Discovery® y Insights Navigator®

Insights es una compañía de alcance global, enfocada al e-learning y al desarrollo de compañías en las áreas: Individuos, Equipos, Organizaciones, Ventas y Liderazgo

Strategic thinking, business-driven approach

Cada més, más de un millón de usuarios visitan los proyectos de nuestra división XtraL1FE; ofrecemos esa experiencia en la creación y administración de sitios web enfocados a crear conversaciones entre la empresa y sus interlocutores (clientes, empleados, proveedores)

A través de comprender los objetivos de su organización, podemos producir un desarrollo online que realmente coincida con sus objetivos de negocio. Nuestros servicios de producción incluyen Arquitectura de Información y apego filosofía Web 2.0

Web 2.0
En el escenario Web 2.0 su organización contará con la ventaja de la interacción directa con su audiencia. Los CMS (Software de administración de contenidos) que proponemos, le permiten tener control personal y eficiente de los aspectos centrales de su proyecto y las nuevas formas de interacción: RSS, Etiquetado, Conversaciones asincrónicas, entre otras

Arquitectura de Información
La organización intuitiva de su información enfocada al usuario no es una casualidad. ¿Qué están buscando, y qué están encontrando?

Tecnología
Nuestros desarrollos se construyen sobre Open-Source PHP Web Framework, para ofrecer un desarrollo rápido y apegado a estándares internacionales sin necesidad de inversiones y compromisos tecnológicos que pongan en riesgo el proyecto

Desde sitios web dedicados a usuarios externos (relaciones públicas, ventas, promoción), o internos (comunicación interna, gestión del conocimiento etc)

Clientes recientes:

• MSD - Blog Vyone
• CAMSAM/Vitromex - CAMSAMrecomienda.org
• Universal Pictures - (En desarrollo)

Proyectos recientes

MiMomentoTimbiriche.com
Cliente: OCESA
Concepto: En el marco del concierto final de la banda Pop Timbiriche, se decidió la creación de una comunidad de usuarios que compartieran las experiencias (Momentos) que hubieran vivido con la música de Timbiriche, a través de anécdotas e imágenes. Los usuarios podían subir sus momentos, votar por los momentos de otros usuarios, hacer comentarios y hacer amigos

Timeline: Del 01 Abril al 10 Mayo 2008 (40 días)
Visitas: 65,485
Páginas vistas: 414,589
Registros obtenidos: 6,800 usuarios
Promedio de tiempo en el sitio: 6:14 minutos

Business 2.0: Modelos de negocio y soluciones de comunicación basados en las nuevas tecnologías de interacción social

Internet ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con sus empleados, clientes, proveedores e inversionistas
¿Está consiente de las oportunidades y retos ofrece el escenario Web 2.0 a su organización?

Clientes_

Algunas de las soluciones de comunicación que hemos desarrollado para nuestros clientes incluyen, entre otros: Programas de adquisición y retención de clientes, Programas de lealtad, Soluciones de comunicación interna, Depuración y ampliación de bases de datos, Sondeos de opinión y Ofertas de comunicación específicas

Nuestros productos propietarios online, reciben millones de visitas
Nuestras soluciones han sido adquiridas y empleadas por empresas de gran importancia en los sectores: Financiero, Farmacéutico, Productos de Consumo, Servicios y Editorial, entre otros

Contacto

Comuníquese con nosotros, lo atenderemos con gusto

• (52 55) 044555418851
• agorozpe@gradoglobal.com
• Grado Global - Temistocles 23-2, Col. Chapultepec Polanco. Del. Miguel Hidalgo, CP. 11550 México DF

En el modelo ASP, usted no compra la aplicación sino que compra el derecho a usarla mediante licencias mensuales, semestrales o anuales. Al no comprar el software, usted no tiene que preocuparse de su mantenimiento, disponibilidad, actualización etc

ASP (Application Service Provider), es una nueva modalidad de proveer software de tipo cliente-servidor, que reemplaza la compra tradicional por una modalidad de renta de las licencias que representa una inversión hasta 70% inferior a la compra tradicional.

Ventajas de una aplicación cliente-servidor en modelo ASP

• Movilidad geográfica y accesibilidad 24/7: Usted podrá acceder desde cualquier punto en el planeta con una conexión a Internet, en cualquier momento del día durante los 365 días al año.
• Ahorro de costos y recursos: No requiere inversiones adicionales en mantenimiento o actualizaciones. Todas las incidencias técnicas son resueltas por nosotros
• Sin inversión inicial ni instalaciones (sin riesgo de inversión)
• Se eliminan intermediarios y canales de distribución: No existe un canal de distribución ni intermediarios que encarezcan el producto.
• Independencia de la plataforma: Cualquier plataforma con conexión a Internet (PC, MAC, Linux, Unix, Solaris, etc.)

Calcular el CTP (Costo Total de Propiedad) de una aplicación multi-usuario significa para el cliente una inversión en: licencias, implementación, hardware, personal IT, mantenimiento, capacitación y personalización, mientras el costo en un modelo de ASP sólo involucra los pagos derivados de la suscripción mensual al software y los servicios. Garantizando así el Retorno de Inversión

Costos de adquisición de Software modelo tradicional

• Licencias por usuario
• Implementación
• Hardware
• Personal IT
• Mantenimient
• Actualizaciones

Costos únicos de contratación modelo ASP

• Renta Mensual o Anual
  

Las soluciones ASP superan a las opciones tradicionales en 4 de los 8 principales puntos del Key Buying Criteria (Imagen) propuesto por Evalubase Research:

1. Menor costo total de propiedad
2. El cliente no tiene que preocuparse por el mantenimiento
3. El cliente no tiene que preocuparse por la Escalabilidad
4. El cliente no tiene que preocuparse por el performance

Nuestros servicios ASP incluyen:

• Diagnóstico y Consultoría
• Configuración, actualizaciones y data management
• Mantenimiento de software y servidor
• Monitoreo de seguridad
• Debugging
• Soporte técnico. Incluye un escritorio de ayuda disponible 24/7, soporte telefónico durante horas de oficina y soporte en sitio

Contratos disponibles por mes, año o proyecto. Comuníquese con nosotros

Consultoría en estrategias online: Análisis, Diseño, Contenidos, Comunidad y Marketing

El activo más valioso del contenido online es su influencia en la audiencia. ¿De que tamaño es su público?, ¿Cuantas personas visitan su contenido online?. Nuestros servicios tienen como objetivo aumentar el volúmen y calidad del tráfico que su proyecto online recibe

Servicios:

1. SEA - Search Engine Advertising
   • Consultoría y administración de campañas PPC (Pay-Per-Click) en Google
2. SEO - Search Engine Optimization
   • Los motores de búsqueda (Google, Yahoo, ASK), tienen como objetivo presentar a sus usuarios el contenido más relevante posible, en relación a la búsqueda realizada por el usuario
   • Para que un motor de búsqueda considere el contenido de un sitio en específico como reelevante, no basta con serlo per-se, también debe serlo desde la perspectiva técnica de los motores de búsqueda, es decir, no basta con que los contenidos existan en el sitio
     Servicios relacionados
     • Informe SEO de análisis técnico y competitivo (Benchmarking)
     • Administración integral SEO
3. PRO - Online Public Relations
   • ¿Por qué no una agencia de PR Tradicional?.
   • Porque las agencias tradicionales desconocen todos los aspectos técnicos involucrados con el medio online. Pregunte a su agencia que le defina los términos: Google Page Rank, Anchor Text y RSS Copywriting. Si le dan una respuesta, adelante, puede contratarlos.
   • Nuestro Servicio de Relaciones Públicas Online se enfoca a establecer un canal de comunicación para información calificada, material exclusivo y de control de respuesta a opiniones y comentarios en la esfera online
4. Consultoría estratégica; Diseño y desarrollo de contenidos
   • Nuestra experiencia habla por nosotros: Administramos Xtral1FE, un red propietaria de contenidos, que en 1.5 años ha logrado más de 2 millones de páginas vistas cada mes

El eLearning es el proceso de aprendizaje centrado en el usuario, que permite la distribución asincrónica del conocimiento apoyado en las nuevas tecnologías de comunicación informática

Beneficios para las organizaciones

• Costo - Usted no necesita hacer una inversión inicial en un software e infraestructura, sólo las licencias para su uso mensual o anual, lo que garantiza una inversión hasta 70% inferior a las soluciones tradicionales
• Tiempo - Coloca al alcance de todos los trabajadores un canal de distribución sin barreras geográficas o de uso horario, evitando trastornos para las actividades habituales de las personas
• Administración - Amplio detalle en los reportes de desempeño por participante y por grupo

Beneficios para los usuarios

• Tener libertad para organizar su tiempo y ritmo
• Inducción a una filosofía de formación sin límites: Profundizar al nivel de conocimientos deseado
• Retroalimentación sincrónica y asincrónica con una comunidad de alumnos

Nuestros servicios cubren todas las etapas del proceso de forma que usted obtenga los resultados programados en la integración de soluciones de comunicación organizacional y estrategias e-Learning:

e-Learning 2.0: Shared Learning Services

• Ambientes virtuales de aprendizaje y formación, servicios eLearning operativos en administración, planeación y logística

e-Consulting: Learning Advisory Services

• Planeación estratégica, optimización de procesos de aprendizaje, detección de necesidades de capacitación (DNC on-demand) y modelos de competencias

1. Desarrollo de contenido eLearning

Desde la creación de contenido didáctico a la medida, hasta la conversión de material existente a su versión eLearning (Objetos de aprendizaje SCORM).

Especialistas en diseño instruccional, producción multimedia y diseño visual, que pueden brindarle diferentes niveles de servicio de acuerdo a sus necesidades:

• Consultoría - Identificación de objetivos del curso y competencias
• Storyboard - Organización y desarrollo de contenidos
• Creación y transformación del contenido - Identificación y creación de los materiales apropiados
• Diseño instruccional - Nuevas oportunidades que no existían en un aula de clases, y nuevos retos para mantener la motivación cuando la presencia física no está disponible
• Diseño visual - Desarrollo de interfases, animaciones y gráficos
• Integración - Construcción de sesiones y desarrollo de comunidades, atención instruccional (sincrónica)

2. Implementación de Campus de aprendizaje Virtual

La educación virtual se lleva a cabo a través de las llamadas plataformas de difusión del conocimiento, un Campus Virtual, denominadas en inglés Learning Management System (LMS).

No necesita invertir en la adquisición de un software costoso, puede rentarlo como servicio ASP por el tiempo y para el número de usuarios que su organización requiera, reduciendo el riesgo y garantizando el ROI

Somos parteners for Learning Solutions de Saba, y parte de la comunidad internacional de desarrollo del proyecto Dokeos, que incluye a universidades e instituciones públicas y privadas en 60 paises. Con una metodología de desarrollo que contempla elementos de programación y teoría de usabilidad en un ambiente de desarrollo de código abierto

3. Administración y entrenamiento

Podemo entrenar a su personal en el uso de la plataforma, o bien encargarnos de la administración integral de todas sus necesidades de formación

• Capacitación y Coaching: E-Learning project management
• Capacitación: Building a course scenario
• Capacitación: Authoring multimedia e-courses
• Capacitación: Administrating and securizing the LM

Comuníquese con nosotros, podemos ayudarle en el diseño de un plan a la medida de su organización

Bueno… es que El Palacio de Hierro busca de nuevo posicionamiento con su “libro editorial” después de tantos años con su “Totalmente” y ahora pretende mostrarnos cómo debemos ser y por supuesto dónde lo debemos adquirir… el o los productos… Seguimos a través de la venta en Internet con compras de en línea adquieres el libro completo con la garantía de que te llegará a tu mail!

Ya lo decía hace años Vicente Verdú:

El “personismo” es la respuesta que la sociedad del siglo XXI da al fracaso tanto del colectivismo como del egocentrismo y narcisismo. El personismo es el rasgo que define a este siglo que se presenta femenino, sensible y afectivo. La persona es ante todo comunicación, es una especie de fino hilo que unido a otros hilos construyen una trama”

Pero para unos y para otros, ¿cuál es el estilo de su “personismo”?

Suena sorprendente!

Ni hablar!
Una forma de seguir con el consumismo de productos de todo tipo y seguir con su mismo ofertor…?

Nate Anderson menciona un punto interesante en relación al nuevo proyecto Knol de Google

El plan de Google incluye la posibilidad de que el autor del Knol reciba un porcentaje de los ingresos por los anuncios colocados por Google, si es el caso. ¿Qué pasara con los temas muy populares?

Potencialmente, un Knol de “Britney Spears” tendría un flujo de visitas gigantesco, lo que generaría importante capital publicitario
¿Que ocurrirá con al comunidad de potenciales creadores?
Como anderson apunta, la cosa se pondría “darwinista”, con autores compitiendo en un esquema donde sólo el texto más apto sobrevivirá, pero ese ecosistema apunta a muchas situaciones controvertidas: que pasara con temas como el plagio entre los propios autores, plagio de Wikipedia, el valor de las imágenes incluídas, etc etc

Antes de que un autor “de renombre” escribiera su Knol, sería muy facil:

1. Tomar Wikipedia
2. Reescribir los textos
3. Subirla a los Knols correspondientes
4. Esperar a recibir ingresos

Induduablemente fácil e indudablemente controvertido porque cada texto de Wikipedia tiene detrás a muchos autores, que en teoría contribuyeron de forma completamente desinteresada